1．接收消费者来电，按照相应流程给予消费者准确的答复；
2．准确记录消费者反馈的问题，进行跟踪处理；
3．受理消费者的投诉及建议，准确记录并递交到相关处理部门；
4．通过专业、优质的服务，解决消费者问题，提升用户满意度；
5．从消费者反馈发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈；
6．严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。
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